Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: ___ / ___ / ______
En [NOMBRE DE LA TIENDA], trabajamos para garantizar entregas seguras, oportunas y transparentes para todos nuestros clientes. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a:
☐ Todo Colombia
☐ Ciudades principales únicamente
☐ Cobertura internacional (especificar países): __________________________
Algunas zonas podrán presentar restricciones logísticas o tiempos adicionales de entrega dependiendo de la transportadora y la ubicación del destinatario.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo estimado de:
______ horas / ______ días hábiles
Los pedidos realizados:
- después de las ________,
- fines de semana,
- o días festivos,
serán procesados el siguiente día hábil.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino, disponibilidad del producto y operador logístico.
Tiempo estimado:
| Destino | Tiempo aproximado |
|---|---|
| Ciudades principales | ______ días hábiles |
| Ciudades intermedias | ______ días hábiles |
| Zonas rurales o apartadas | ______ días hábiles |
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo:
- novedades logísticas,
- condiciones climáticas,
- alta demanda,
- restricciones de movilidad,
- situaciones de fuerza mayor.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
☐ Envío gratis desde: $__________________
☐ Tarifa fija nacional: $__________________
☐ El costo depende de:
- peso,
- volumen,
- ciudad de destino,
- transportadora seleccionada.
Promociones de envío gratuito podrán aplicarse temporalmente y estarán sujetas a condiciones específicas.
5. TRANSPORTADORAS
Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos aliados tales como:
La asignación de la transportadora dependerá de la cobertura y disponibilidad logística.
6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
- confirmación de envío,
- número de guía,
- información de rastreo,
a través de:
☐ correo electrónico
☐ WhatsApp
☐ SMS
☐ otro: __________________________
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O DATOS INCOMPLETOS
[NOMBRE DE LA TIENDA] no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el pedido es devuelto por:
- dirección errónea,
- destinatario ausente,
- rechazo de recepción,
- imposibilidad de entrega,
el cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- estado del empaque,
- integridad del producto,
- cantidad recibida.
Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, se recomienda:
- dejar constancia ante la transportadora,
- tomar fotografías,
- contactar inmediatamente a D.C NewStore
9. RETRASOS Y CASOS DE FUERZA MAYOR
D.C NewStore no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- desastres naturales,
- bloqueos,
- fallas de transporte,
- situaciones de orden público,
- restricciones gubernamentales,
- problemas operativos de terceros.
En estos casos, se informará al cliente sobre el estado del envío tan pronto como sea posible.
10. PRODUCTOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado después de varios intentos de la transportadora, el paquete podrá ser retornado al remitente.
En dichos casos:
- el cliente podrá solicitar reenvío asumiendo costos adicionales, o
- solicitar información sobre opciones disponibles conforme al caso concreto.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES (SI APLICA)
Para pedidos internacionales:
- el cliente será responsable de verificar restricciones de importación en su país,
- podrán aplicarse impuestos, aranceles o costos aduaneros adicionales,
- dichos costos serán asumidos por el comprador salvo que se indique expresamente lo contrario.
D.C NewStore no se hace responsable por retrasos aduaneros.
12. ENTREGA MARCADA COMO COMPLETADA
Una vez la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección suministrada, se entenderá cumplida la obligación de entrega.
En caso de inconvenientes, el cliente deberá reportarlo dentro de los siguientes: 3 días hábiles
adjuntando evidencia correspondiente.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos y entregas:
- Correo electrónico: davidcontrer6@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono: 3233386836
- Horario de atención: 11am-10pm